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雉城街道24小时服务热线开通 打通服务群众“最后一米”

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发表于 2019-9-26 08:39:59 | 显示全部楼层 |阅读模式

“24小时服务热线,0572-6666315,雉城政务全方位服务……”一张小小的卡片,一条全新的热线,却是一个覆盖雉城街道全辖区,资源共享、系统互通、便捷高效且保障有力的公共服务体系。今天,雉城街道正式启动24小时服务热线6666315,全天候受理辖区居民生活需求、咨询、意见及投诉,快速解决居民的合理诉求,进一步打通服务群众的“最后一米”。

  服务热线工作机制启动

  今天,雉城街道24小时服务热线开通,设在雉城街道新时代文明实践所的客服中心也变得忙碌起来。从客服人员接到居民来电的那一刻起,“多线联动、集中受理、分类处置、限时办理等工作机制也正式启动了。

  “你好,这里是雉城街道24小时服务热线,有什么可以帮到您?”这一头,客服人员接起热线电话;另一头,居民反映小区有一处消防栓设置不合理,容易造成过往车辆刮擦。“虽然消防栓的设置属于消防部门的管理范围,我们接到投诉后,还是会实地去查看,发现该位置的消防栓的确存在居民所反映的情况。”雉城街道社区管理办公室主任高兴介绍,既然居民有诉求,就要尽最大努力去解决,随即就和消防部门进行沟通协商,争取在最短时间内把问题解决。

  “我们工作人员会将处理结果电话告知来电居民,如果涉及到多部门处理的难题,我们也会和居民讲清楚,跟踪处理结果,及时反馈给居民。”从24小时服务热线流程图中可以看到,群众来电、派单处理、限时处理、处理反馈、电话回访……一系列的工作流程已成体系,“我们要求在接到居民来电的48小时内给予答复,让大家知道我们处理问题的态度,能更安心地把事情交给我们办。”高兴表示。

  志愿者入户宣传服务内容

  其实,早在24小时服务热线正式开通前,雉城街道各社区、居民区就已积极行动起来,志愿者主动入户走访,为居民发放印有服务热线、服务内容以及服务承诺的便民卡,方便更多居民知晓服务热线。

  台苑新村社区工作人员利用傍晚时间,走进小区居民家中,向居民介绍便民服务卡的使用方法以及服务的具体内容。“我们这是老小区,如果发现个别居民毁绿行为或者车辆阻碍通行等,以前都是联系社区,然后再等处理、反馈,一来二去耗时间不说,有时候还不一定能找到相应的解决部门。现在有了24小时服务热线,一通电话就能解决问题,方便很多。”居民邵大伯说道。

  不少居民和邵大伯有着同样的想法,对24小时服务热线充满信心。从便民卡上可以看到,物业管理、邻里家庭纠纷等十几类问题都能通过拨打热线,进行投诉、解决。

  据高兴介绍,大到小区管理的疑难杂症,小到每家每户“鸡毛蒜皮”的事,只要居民来电反映,就必须责任到人,落实解决。“解决居民的实际困难,就是我们当前最主要的工作,如果事事有回应,件件得落实,那我们的工作就算做到位了。”

  便民服务是热线亮点

  除了反映和投诉各类小区管理问题,24小时服务热线还是一个集各类便民服务于一体的民生热线。据高兴介绍,雉城街道辖区范围内有不少老小区,住着很多老年人,“为了方便老年人的日常生活,我们还提供一系列的日常便民服务。如果有家电需要维修或者下水道需要疏通,都可以拨打6666315,我们的接线员会详细记录下居民需求,联系社区工作人员或者签约的服务公司,为老年人提供上门服务。”

  对于24小时服务热线提供的便民服务,家住台苑新村小区的朱奶奶表示,这正是自己需要的。因为年纪大了,子女工作又忙,家里的一些小家电坏了不能及时修理。“有了6666315服务热线,打一个电话,立马有工作人员上门维修查看,对于我们上了年纪的老年人,真的很方便。”

  据高兴介绍,这类便民服务分无偿和有偿两类。部分社区工作人员或志愿者能帮忙解决的,都会在最短时间内落实到位。涉及到其他一些“疑难杂症”,通过前期的筛选、对比,最终选定了一家价格较合理、服务质量有保障的公司。“这类有偿服务终究还是属于惠民服务,价格比市场价低15%~20%,对于提供服务的公司,我们也会定期进行考核,并针对服务质量、后期维护等出台一系列的管理规范,确保给居民带去更优质的贴心服务。”(记者 胡丕菊)


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